Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par e-mail avant tout retour, en indiquant votre numéro de commande. Les instructions ainsi que l’adresse de retour vous seront alors communiquées.

À compter de la notification de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.

Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, les produits doivent être :

• non utilisés et non ouverts ;

• complets et dans leur emballage d’origine ;

• en parfait état ;

• accompagnés de tous leurs éléments d’origine ;

• avec les scellés de protection et d’hygiène parfaitement intacts.

Nos ampoules cosmétiques étant des produits à usage unique soumis à des exigences particulières d’hygiène et de sécurité, tout produit descellé, ouvert ou dont le scellé de protection ou d’hygiène a été retiré, endommagé ou altéré ne pourra être retourné ni échangé, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.

Les produits retournés incomplets, endommagés ou ayant fait l’objet de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en apprécier la nature et les caractéristiques pourront faire l’objet d’une réduction du montant remboursé, conformément à la réglementation applicable.

Échanges

Pour des raisons d’hygiène et afin de garantir l’intégrité de nos produits, Maison SorElle Paris ne propose pas d’échange pour convenance personnelle, notamment en cas de changement d’avis ou de souhait de remplacer un produit par une autre référence.

Si vous souhaitez commander un autre produit, vous pouvez retourner le produit initial dans le cadre du droit de rétractation, sous réserve qu’il remplisse l’ensemble des conditions de retour mentionnées ci-dessus, puis effectuer une nouvelle commande.

Cette disposition ne limite pas vos droits légaux en cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme.

Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si votre commande vous parvient endommagée, si une ampoule est cassée, si un produit présente un défaut ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de traiter votre demande, nous pourrons vous demander :

• votre numéro de commande ;

• des photographies du produit concerné ;

• des photographies de l’emballage intérieur et extérieur du colis.

Après vérification de votre demande, nous vous proposerons, selon la situation et conformément aux dispositions légales applicables, le remplacement du produit, sa mise en conformité ou son remboursement.

Les frais liés au retour ou au remplacement d’un produit reconnu comme endommagé, défectueux ou non conforme sont pris en charge par Maison SorElle Paris, conformément aux dispositions légales applicables.

Frais de retour

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation pour convenance personnelle, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Compte tenu de la fragilité de nos ampoules en verre, les produits doivent être soigneusement emballés afin d’être suffisamment protégés pendant le transport. Nous recommandons l’utilisation d’un mode d’expédition avec suivi.

Remboursement

En cas de rétractation conforme aux présentes conditions, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

Le remboursement comprend le prix des produits retournés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard initialement facturés. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

Maison SorElle Paris peut différer le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.